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广东公务员面试模拟题

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-05-30   浏览次数:139  信息来源:如意宝信息
【如何劝?#24403;?#25758;老?#35828;?#23478;属】


【模拟试题】
作为一名列车员,春运期间一次列车到站时,由于车上人多,你在清扫列车时,一不小心撞到了一位老人。虽然老人只是轻微擦伤,可是家属还是不依不?#27169;?#35753;你承担责任,你会如何劝说?
【解析】
1. 理解沟通对象:
(1)这位家属,我向您道歉,对于老人出现的状况我感到非常抱歉,作为列车员我确实有不可推卸的责任。(2)我非常理解您的心情和态度,是在担心老人身体的安危,毕竟车上人这么多,出现意外比较难解决,这是谁都不想看到的。(3)希望您能消消气,听我说几句话,我们将态?#28982;汉?#19979;来,也有利于下面沟通工作的开展。
2.说服沟通对象:
(1)现在我们最重要的就是关注一下老?#35828;?#20260;势,在发生状况时对老人进行及时的治疗。清您放?#27169;?#25105;已经联系医护人员立即赶来,为老人包扎伤口。相信通过医护人员的治疗,老?#35828;?#20260;很快就可以恢复。(2)如果您还是不放?#27169;?#25105;一定会对老?#35828;?#20581;康状况负责到底,我可以去医院陪同老人进行相关的检查,直到保证老人健健康康的回来。(3)如果您还是不相信的话,我们车上也是有监控?#27169;?#24517;要的时候可以借助录像帮助核实事发的现场。(4)
这一次是我的失误,希望您能够谅解,我以后也一定会反思自己工作的不足,走路时认真注意周边,防微杜渐,消灭一切安全隐患。增强列车间行走的安全意识,也引导乘客学会保护自?#28023;?#24076;望您能够理解、支持我们列车员的工作。
3.进一步总结效果:
总之,作为一个列车员要始终以乘客为?#34892;模?#25105;将促进乘车安全乘车、顺利乘车作为自己的工作?#38750;蟆?#21147;求在不断学习提高自己的能力的同时,带给更多的乘客以更好的乘车体验。
 
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